Política de Envíos

En Concepto Store queremos que tu experiencia de compra sea completa de principio a fin. Por eso trabajamos con mensajería confiable para garantizar que tus prendas lleguen en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible, sin importar dónde te encuentres en el país. Al realizar una compra en Concepto Store, aceptas las condiciones establecidas en esta Política de Envíos.

Costo de envío

Los costos de envío podrán modificarse sin previo aviso. El monto aplicable será el vigente al momento de confirmar el pedido.

• Ciudad de Guatemala: Q[XX] por envío estándar, entregado a través de mensajería autorizada.
• Interior de la República: Q[XX] a nivel nacional, entregado a través de mensajería autorizada.

Cobertura

Realizamos envíos a toda la República de Guatemala. Para envíos al interior del país, el pedido es entregado a través de empresas de mensajería, por lo que el tiempo de entrega puede variar según la ubicación exacta del destinatario. En caso de que la empresa de mensajería no tenga cobertura directa en alguna ubicación, Concepto Store se pondrá en contacto con el cliente para coordinar la mejor alternativa de entrega disponible.

Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega, número de teléfono y demás datos necesarios para el envío al momento de realizar la compra. Concepto Store no será responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente. En caso de que el pedido deba ser reenviado por este motivo, los costos del nuevo envío serán asumidos por el cliente.

Tiempos de entrega estimados

Una vez confirmado y procesado el pago, tu pedido será preparado y despachado en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Los tiempos de entrega estimados son:

• Ciudad de Guatemala: 1 a 2 días hábiles, en horario de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Interior de la República: 2 a 5 días hábiles (puede variar según el departamento y la municipalidad).

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por días festivos, eventos especiales, condiciones climáticas, bloqueos de carreteras, situaciones logísticas, casos fortuitos o de fuerza mayor. Concepto Store no será responsable por retrasos ocasionados por la empresa de mensajería o por circunstancias ajenas a nuestro control; sin embargo, brindaremos el seguimiento necesario hasta la entrega del pedido. En temporadas de alta demanda (Navidad, Día de la Madre, etc.) los tiempos pueden extenderse.

Rastreo de tu pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás por WhatsApp o correo electrónico el número de guía de envío para que puedas rastrear en tiempo real la ubicación de tu paquete directamente en la plataforma de la empresa mensajera. Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, la responsabilidad del transporte recae en dicha empresa; no obstante, Concepto Store dará seguimiento a cualquier incidencia reportada por el cliente.

Ausencia en la entrega

Es importante que estés presente o que alguien de confianza esté disponible para recibir tu pedido. En caso de que el mensajero no pueda realizar la entrega:

• El paquete podrá ser reprogramado para una nueva entrega, lo cual puede generar un costo adicional de envío.
• Si el paquete no puede ser entregado en un segundo intento, deberás recogerlo directamente en la agencia de mensajería más cercana.
• El costo de reenvío por ausencia del destinatario correrá por cuenta del cliente.
• Si el paquete es devuelto a Concepto Store por información de entrega incorrecta proporcionada por el cliente, los costos de un nuevo envío deberán ser asumidos por el cliente.

Paquetes dañados o pedidos incorrectos

Si al recibir tu pedido notas que el empaque está visiblemente dañado o que los artículos no corresponden a tu orden, toma fotografías del paquete antes de abrirlo y contáctanos de inmediato al WhatsApp 3868-1242 y repórtalo a Concepto Store dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega. Esto nos permitirá gestionar el reclamo con la empresa de mensajería de forma más eficiente.

Entrega del pedido

Se considerará que un pedido ha sido entregado una vez que sea recibido en la dirección indicada por el cliente o por cualquier persona autorizada que se encuentre en dicho domicilio. A partir de ese momento, la responsabilidad sobre el cuidado y resguardo del producto corresponderá al cliente.

Contacto

Si tienes dudas sobre el estado de tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp 3868-1242 o al correo info@conceptostoregt.com.

¿Necesitas ayuda? WhatsApp 3868-1242 · Correo info@conceptostoregt.com · Redes @conceptostore.gt (Facebook, Instagram y TikTok).