Política de Cambios
En Concepto Store nos esforzamos por ofrecerte prendas de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede surgir algún inconveniente. Por eso hemos diseñado esta política pensando en tu comodidad y satisfacción.
Plazo para solicitar un cambio
Tienes hasta 2 días hábiles contados a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar un cambio de talla. Pasado este tiempo no podremos atender la solicitud, por lo que te recomendamos revisar tus prendas en cuanto las recibas.
Condiciones para que aplique el cambio
Los cambios únicamente se realizan en los siguientes casos:
- Cambio de talla, sujeto a disponibilidad de inventario.
- Defectos de fabricación o inconsistencias atribuibles al proceso de fabricación.
No se realizan cambios por cambio de opinión, preferencias personales, color, estilo, ajuste distinto a la talla o cualquier otro motivo distinto a los establecidos en esta política. Los cambios por talla estarán sujetos a la disponibilidad de inventario. Si la talla solicitada no se encuentra disponible, podrá ofrecerse el cambio por otro artículo de igual o mayor valor, pagando la diferencia cuando corresponda.
Para que tu solicitud sea válida, la prenda debe cumplir con todos los siguientes requisitos:
- Estar en perfectas condiciones: sin uso, sin manchas, sin olores y con sus etiquetas originales intactas.
- La prenda deberá haberse probado sin retirar las etiquetas originales ni realizar modificaciones de ningún tipo.
- Conservar el empaque original en el que fue entregada.
- El defecto o inconsistencia debe ser de origen (fábrica), no causado por uso o manejo inadecuado.
- No aplica a prendas de liquidación, ofertas finales ni artículos marcados como venta especial.
Causas que NO son válidas para cambio
No procesaremos cambios en los siguientes casos:
- La prenda fue usada o lavada.
- Le faltan etiquetas, accesorios o partes del empaque original.
- La prenda presenta manchas de maquillaje, desodorante, perfume, sudor o cualquier otro tipo de suciedad.
- El daño fue ocasionado por mal uso o almacenamiento inadecuado.
- La solicitud se realizó fuera del plazo establecido de 2 días hábiles.
- Artículos en promoción o en liquidación.
- Prendas que presenten alteraciones, reparaciones, modificaciones o ajustes realizados por el cliente.
Proceso para solicitar tu cambio
- Escríbenos al WhatsApp 3868-1242 o al correo info@conceptostoregt.com dentro del plazo establecido.
- Adjunta fotografías o video claros donde se aprecie el defecto o inconveniente.
- Incluye el número de tu pedido o el código de guía de envío.
- Envía fotografías donde se observe claramente cómo devuelves la prenda, que esta conserve sus etiquetas y se encuentre en buen estado.
- Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles con la solución.
Revisión de la prenda
Una vez recibida la prenda, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con todas las condiciones establecidas en esta política. Si la prenda presenta señales de uso, manchas, daños, alteraciones o cualquier incumplimiento de las condiciones aquí descritas, el cambio será rechazado y la prenda será devuelta al cliente.
Opciones de cambio
Una vez aprobado el cambio, podrás elegir entre las siguientes opciones según disponibilidad de inventario:
- Cambio por la misma prenda en otra talla, sujeto a disponibilidad de inventario.
- Cambio por otro artículo de igual o mayor valor (pagando la diferencia en caso de mayor valor).
Costos de envío en cambios
Los gastos de envío generados por el proceso de cambio corren por cuenta del cliente, excepto en casos donde el error sea responsabilidad de Concepto Store (producto incorrecto o defecto de fábrica confirmado), en cuyo caso cubriremos el costo del reenvío.
Disposiciones finales
Concepto Store se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política. Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Cambios.
¿Necesitas ayuda? WhatsApp 3868-1242 · Correo info@conceptostoregt.com · Redes @conceptostore.gt (Facebook, Instagram y TikTok).
